FAQ

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind! Aber keine Sorge, Sie können Ihre (Teil-)Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Artikel in seinem Originalzustand befindet, in der Originalverpackung und mit Etiketten und Anhängern. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird Ihre Rückerstattung über die Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben. Ihre Rücksendekosten werden nicht erstattet. Es kann bis zu 7 Werktage nach Eintreffen des Rücksendepakets dauern, bis die Gutschrift bearbeitet wird.

Um eine korrekte und schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, achten Sie bitte darauf, das Rücksendeformular korrekt auszufüllen. Klicken Sie hier, um das Rücksendeformular herunterzuladen.

Ablauf bei Rücksendungen

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, befolgen Sie einfach die folgenden Schritte:

1. Verpacken Sie Ihr Produkt in der Originalverpackung, die Sie von Bon Ton Toys erhalten haben. Wir versuchen, den Abfall auf ein Minimum zu reduzieren. Denken Sie also bitte an die Umwelt und verwenden Sie unsere Verpackungen so oft wie möglich wieder.

2. Laden Sie hier das Rücksendeformular herunter

3. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es zu den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.

4. Verschließen Sie den Beutel/die Schachtel gut.

5. Schreiben Sie die Adresse auf die Tasche/Box

GEODIS tav Bon Ton Toys

Rhijnauwen 4

1358 DD Almere

Niederlande

6. Geben Sie die Tasche/Box bei Ihrem nächstgelegenen Postamt zurück. Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden und werden nicht von Bon Ton Toys übernommen.

Leider ist es uns nicht möglich, einen bei uns online gekauften Artikel gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion umzutauschen. Wenn du deinen Einkauf gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest, behandele deinen Einkauf bitte wie eine reguläre Retoure und gib eine neue Bestellung für dein bevorzugtes Plüschtier auf.

Leider nein. Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich (von Montag bis Freitag) zusammengestellt und verpackt, daher sind keine Änderungen möglich.

Ja, das tun wir! Derzeit ist der Versand in die folgenden EU-Länder möglich: Österreich, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Portugal, Spanien und Schweden gegen eine Gebühr von 19,95 €. Bitte überprüfen Sie die folgende Tabelle für Ihre Region und die Versandkosten:

An Feiertagen kann die Lieferzeit länger sein.

Bitte beachten Sie: Die Preise verstehen sich ohne eventuelle Zollgebühren und/oder zusätzliche Steuern. Wir können nicht für zusätzliche Steuern verantwortlich gemacht werden, diese variieren je nach Land. Bitte prüfen Sie, ob für Ihr Land Gebühren anfallen.

In den Niederlanden erhalten Sie Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 1-2 Werktagen am Tag nach dem Versand. Dies gilt für alle Bestellungen, die vor 14:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (CTE) aufgegeben werden. An Feiertagen kann die Lieferzeit länger sein.

Für alle Auslandsbestellungen sehen Sie sich bitte die Tabelle unten an, um die genauen Versandkosten und Lieferzeiten zu erfahren.

Bitte überprüfen Sie zunächst den Track & Trace-Code, den Sie von unserem Lager per E-Mail erhalten haben. Sie können den Weg Ihres Pakets verfolgen und sehen, wo es sich befindet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte zunächst an den Kurier, um die neuesten Informationen zum Weg Ihres Pakets zu erhalten.

Wenn alles fehlschlägt und Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns!

Für Supportanfragen zu Ihrer Bestellung senden Sie bitte eine E-Mail an service@bontontoys.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und das Datum Ihrer Bestellung an.

Unser Kundenservice ist wöchentlich von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ erreichbar. Wir versuchen, alle Ihre Fragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Bitte beachten Sie: Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat und nicht mehr in unseren Händen ist, können wir nicht mehr für die genaue Lieferzeit verantwortlich gemacht werden. Dies ist auf unerwartete Verzögerungen bei den Versandunternehmen zurückzuführen, an die wir Ihr Bon Ton Toys-Plüschtier übergeben haben.

Unsere Bestellungen werden aus den Niederlanden verschickt. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Lieferinformationen. Sobald wir die Sendungsverfolgungsnummer kennen, wird diese Ihnen per E-Mail zugesandt, damit Sie Ihre Bestellung im Auge behalten können!

Leider können wir Ihr Paket (noch) nicht als Geschenk verschicken. Sobald diese Option verfügbar ist, finden Sie sie auf der Checkout-Seite.

Führen Sie auf unserer Website immer eine schnelle Suche durch, indem Sie die Suchfunktion oben rechts auf der Startseite verwenden. Wenn Sie es hier nicht finden können, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen . Leider haben wir das von Ihnen gesuchte Spielzeug möglicherweise nicht mehr auf Lager. Wir werden Ihnen jedoch immer verfügbare Alternativen vorschlagen.

Alle Plüschtiere von Bon Ton Toys sind handgefertigt. Sie können sie waschen, aber wir empfehlen nicht, sie in der Waschmaschine zu waschen. Wir empfehlen Handwäsche, damit Ihr schönes Plüschtier ein Leben lang hält!

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die besten und langlebigsten Stofftiere herzustellen. Lesen Sie hier mehr über unsere Werte und unsere ethische Produktion.

Das können Sie sicher!

Um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, das unsere Plüschtiere führt, senden Sie bitte eine E-Mail an sales@bontontoys.com

Schön zu hören, dass Sie unsere Plüschtiere genauso lieben wie wir!

Kontaktieren Sie unsere Verkaufsabteilung, um die Möglichkeiten zu besprechen, indem Sie eine E-Mail an sales@bontontoys.com senden.